«Клиенты на всю жизнь»

Карл Cьюэлл

Цена:

550,00 руб

720,00 руб

Описание

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению иудержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе склиентами (а попутно ипо организации работы предприятия, маркетингу имерчендайзингу).

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. Иубедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но ина организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта имногие другие мелочи.

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы— владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.

Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения

Информация о книге взята с сайта: http://mann-ivanov-ferber.ru/

Рицензии

06.01.2012

Прекрасная книга для кому важно сделать так чтоб клиенты их никогда уже не покинули. Автор учит как удержать клиентов у себя навсегда. Он предлагает клиентоориентированый подход ведения бизнеса в духе «отношению к клиентам так как хочелось бы отнешение других людей к себе». Методы в первую очередь построены на высшей степени человечности и порядочности. Особенно книга полезна тем, что здесь подано огромное множество маркетинговых инструментов, которые действуютна на клиентов как магнит – однажды притягнув уже не отпускают. Также здесь ещё присутсвуют советы как качественно подобрать персонал, создать среду в которой над сотрудниками не надо «стоять с палкой», и при этом добиться високих результатов производительности. Рекомендую как обязательную к прочтению для предпринимателей и всех уровней руководителей не зависимо от вида деятельности.

Прокопюк Тарас

						25.12.2011
						
						У маркетинга есть хорошее определение — это привлечение и удержание клиентов.

В России это определение подходит 90% всех компаний.

Читая   книгу, многие вещи действительно кажутся простыми — «нанимать не за   навыки, а за отношение к работе», «делать больше, чем обещал — и делать   это быстрее, чем ожидает клиент». Однако давайте посмотрим вокруг: какой   % компаний действительно нанимает добросовестных людей — и справедливо   оплачивает их труд? Какой % компаний выполняют все заказы в срок? Какой %   компаний заботиться не только о размере ежегодной прибыли, но и   вкладывает деньги в будущее развитие?

Ответ очевиден.

Поэтому книга является крайне полезной для всех, кто хочет предоставлять действительно качественный сервис.

Внедрите хотя бы 20% рекомендаций автора — и в России вам не будет равных.

Для   меня эта книга давно стала азбукой привлечения и удержания клиентов.   Ведь основная задача любого предприятия — это не получать прибыль, а   решать проблемы клиентов. И книга даёт массу полезных идей и советов,   как можно решать проблемы клиентов быстрее, лучше и дешевле.
						Максим Колпаков, менеджер по маркетингу

05.10.2011

Первый раз прочитал эту Книгу еще на 1ом курсе, захратывающее повествование, где кажется все таким легким, и продуманным! Книга написанна, а главное переведенна на высшем уровне. У меня есть оригинал, я могу со всей ответсвенностю сказать, что перевод 100% передает весь смысл книги, все мысли Mr. Sewell. Чтож, читал первый раз - ВАУ как клева! (залпом). Читал второй раз - А приемы реально стоит применять. Читал в третий, четвертый, в ПЯТЫЙ раз - ничерта не понял как внедрять на практике (тогда я работал продавцом автомобилей), то есть понял, но некоторые моменты реально трудно реализовать....Потом мне довелось работать в этой компании, и я видел своими глазами, что клиенты такие же что и в России, а сервис такой, каким его описывает Карл. Значит и у нас, здесь, в России, получится!!!! Теперь я могу сказать точно - читать обязательно! Пробовать что там написанно тоже обязательно! У вас получиться! И как сказал мне Carl Sewell: не останавливайся на достигнутом, продолжай искать.... Ведь эта Книга только начало, но зато КАКОЕ!!!!! Рекомендуется всем кто в бизнесе, и кому интересно его будущее.

Антон Тимохин